Разовая поддержка 24x7 - описание

Der Support je Vorfall ist ein rechnungsbasierter Service, mit einer Gebühr von € 299,00 für Open-E Produkte pro Ereignis pro Seriennummer.

Der Support je Vorfall 24x7 wird 24 Stunden am Tag, einschließlich Wochentage, Wochenenden und Feiertage zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie das Support-Center kontaktieren, geben Sie bitte alle nötigen Angaben (Name, Telefonnummer und e-Mail-Adresse) sowie die Seriennummer Ihres Open-E Produkts an. Die Seriennummer befindet sich auf dem USB- oder IDE-Modul auf dem Etikett auf der Rückseite oder im GUI unter Hilfe > Über.
Halten Sie bitte zusätzlich die Protokolle bereit. Diese können über das GUI, unter Status > Hardware > Logs heruntergeladen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Open-E Produkt registriert ist. Wenn nicht, benutzen Sie bitte folgenden Link, der es Ihnen ermöglicht auf Software-Updates für Ihr Modul zuzugreifen.

Produktregistrierung: www.open-e.com/userportal/register/

Sobald Sie unseren Support-Mitarbeiter außerhalb der regulären Geschäftszeiten angefordert und alle Informationen bereitgestellt haben, wird ein Support-Techniker benachrichtigt, um Sie bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren. In einigen Fällen und bei vielen eingehenden Anrufen, kann sich die Antwort um bis zu 4 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihres Anrufes verzögern.

Support je Vorfall: +1 (877) 572-5134

Ihr Vorfall könnte bereits gelöst sein. Suchen Sie bitte in unserem Forum und unserer Knowledge Base unter folgenden Link:

Forum: forum.open-e.com
Knowledge Base: kb.open-e.com